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【电诉宝】“微拍堂”网购鸽子货不对板 售后遇客服推诿押金难退
电诉宝网经社发布时间:2020年11月20日 13:28:44

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称网购鸽子货不对板,售后客服推诿押金难退。此外,“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板、退店保证金不退还等问题。

福建省的吴先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鸽园购买鸽子2只,出现货不对板问题。吴先生表示他在付完保证金后,向卖家要求视频证明,发现视频跟照片不一致。于是拒绝付款并要卖家退押金。卖家首先说押金是平台在管,于是跟平台沟通,但平台推诿说保证金在卖家那,卖家不退,平台没有办法,于是我又跟卖家沟通,这时卖家出言不逊并把我拉黑。

据了解显示,微拍堂成立于2014年,隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式,革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。

根据“电诉宝”受理的威尼斯人平台领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板、退店保证金不退还等问题。电诉宝:“微拍堂”投诉专区

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【案例一】“微拍堂”商品疑造假 售后商家久未处理 回复:已处理

王先生于2020年11月4日在“微拍堂”木宝阁购买黄花梨家具六件套,出现了卖家发货造假行为,我拍的是黄花梨家具,结果给我发了一个手串,期间说过给我发有质量问题的拍品,本人没有同意,没有及时发货,多次在平台上和卖家沟通,一直都不回复信息,在没有经过我任何同意和协商下,给我发了一手串,在收到快递时也及时和卖家联系也没有给一个满意的答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:经核实当前收到拍品存在明显描述不符的情况,平台联系商家表示无法按原拍品补发,故已按照平台规则【成交不卖】加【描述不符】对店铺违规情况进行处罚,订单已为您协助办理退款,同时按平台规则为您申请成交不卖违约金补偿,已打款至您的微拍堂余额中,请您留意查收。如需进一步维权,平台也将积极配合处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服(微拍堂-买家中心-客服)或拨打客服热线0571-81110039及时为您解答。

【案例二】“微拍堂”退款时效被指“双标” 第三方支付平台是否应“承担” 回复:已处理

浙江省的陈先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家购买商品,于9月27日退货退款,商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12时提醒退款成功,到10月4日退款仍未到账。陈先生认为该次交易是他与微拍堂作为合同主体,应该是付款给微拍堂,平台退款给他,现微拍堂以第三方支付平台问题来解释退款未到账的原因。陈先生在微拍堂还有三笔未支付订单,一旦到期未支付就是造成单方违约。现微拍堂退款在72小时后未退款26664元,陈先生订单款项4330元未付款,48小时后就是违约。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:核实因订单为交易失败状态,为保障您的钱款安全,故订单款项为原路退回,具体到账时间以您支付工具处理时效为准。核实目前退款已到账。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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