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【电诉宝】“联联周边游”被指虚假宣传 入住酒店遇阻退款遭拒
电诉宝 网经社发布时间:2020年11月20日 10:45:21

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉京联永欣科技(成都)有限公司第三分公司旗下“联联周边游”称被指虚假宣传,入住酒店遇阻退款遭拒。此外,“联联周边游”存在退款问题、霸王条款售后服务、订单问题、网络欺诈虚假促销等问题。

四川省的黄女士于2020年11月3日在“联联周边游”成都站购买了标榜洲际四店通用的住宿套餐,但是预约入住的时候却只能预约指定的一家酒店,联系客服协调预约指定的另一家酒店的时候,客服人员意识到自己宣传的也是四店通用,但是沟通的结果却是不能更换套餐,这显然存在虚假宣传。而且还霸王条款不能退款,强迫消费者入住不愿入住的酒店。对此,“联联周边游”反馈称:核实您的订单问题,的确无法修改,建议后续使用,或转赠亲友。

据了解,联联周边游隶属于京联永欣科技(成都)有限公司第三分公司,是联联集团依托旗下旅游资源和媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。图片.png

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。电诉宝:“联联周边游”投诉专区

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【案例一】“联联周边游”网购套餐预约失败 售后退款遭拒绝 回复:已答复

何先生于2020年10月在“联联周边游”佛山站上购买了德贤居火锅烤肉套餐,套餐的有效使用期到2020年11月18日止,我打算于2020年11月18日晚上进店消费,却发现平台的预约通道已经关闭不能预约消费,然后向客服申请全额退款,遭拒绝,现要求平台全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”发来反馈称:经核实您的订单客服已经给您处理了,之后联联也会完善处理。

【案例二】“联联周边游”商家用餐引不满 售后退款遭拒 回复:已答复

旷女士于2020年10月15日在“联联周边游”福州站公众号上够买了一个团购套餐——《火爆全国“九田家”,肉欲暴击来袭!168元享门市价378元【九田家炭火烤肉】套餐!》,整个商品详情页的介绍中未涉及不能退款,之前去过一次,但同行人有人吃了拉肚子,故想申请退款,未过其消费时间,向客服申请退款,被告知限量商品不给退款,而后再其发起客服咨询时又告知需要扣除手续费,也未说明扣除多少手续费,平台规定模糊不清,也未说明清楚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”发来反馈称:经核实您的订单客服已经给您处理了,之后联联也会完善处理。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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