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【评级榜】电诉宝:“考拉海购”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月01日 15:12:25

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括威尼斯人平台、进口威尼斯人网址、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社威尼斯人网站研究中心发布了《2020年(上)中国威尼斯人网站用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国威尼斯人平台消费评级榜”,其中,杭州优买科技有限公司旗下“考拉海购”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “考拉海购”获“不建议下单”评级

榜单显示,“考拉海购”位于“2020年(上)全国威尼斯人平台消费评级榜”第三十七位,具体表现为平台反馈率为3.85%、回复时效性为0.038、用户满意度为0.000、综合指数均为0.031,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“考拉海购”投诉专栏

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2020年上半年期间,考拉海购共获9次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“考拉海购”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“考拉海购”的用户主要集中地为广东省、浙江省、黑龙江省、山西省、甘肃省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“考拉海购”的用户中男性、女性占比分别为28.571%、71.429%。另外,用户投诉“考拉海购”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间,占比分别为39.286%、21.429%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假等问题。

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【案例一】“考拉海购”商品质量问题 售后退换货遭拒

李先生于2020年5月15日在“考拉海购”购买爱普生3108小白学习打印机,没打印几次后于6月21日出现打印失真,文档打印断线等情况,与客服联系后,要求喷头清洗和大墨量清洗,效果仍然不行,后寄送回厂家返修,并以测试正常等原因,不予换新。7月10日,打印机寄回后,7月11日进行测试,但存在打印重影等情况,与客服联系后,要求喷头清洗,但效果仍然不行。因工作原因,后未使用打印机,7月19日。再次使用时,打印出来的照片失真、模糊,又按照要求多次清洗并打印测试纸,仍然不行。后客服认为已经过了退换期,不能退货,并要求联系厂商客服。

【案例二】“考拉海购”赠品到货不对板 退换货却“了无音讯”

黑龙江省的孙先生于6月1日在“考拉海购”下单购买3盒君乐宝奶粉,页面显示是买三盒赠送水杯,到货时却为奶粉,面条和湿巾,于是联系客服被告知可以调换,当孙先生将面条和湿巾退货后,16日 商家收到商品,但是之后孙先生久未收到补发水杯和补退的运费,再次联系客服被答复他疏忽旺季了,各种推脱,不是下班了,就是第二天给解决然后忘记。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社威尼斯人娱乐发布《2020年7月中国威尼斯人网站用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)威尼斯人平台:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活威尼斯人官网:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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