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【评级榜】电诉宝:“贝贝(贝店)”获“不建议下单”评级 上半年用户体验下滑
电诉宝网经社发布时间:2020年08月01日 14:28:47

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括威尼斯人平台、进口威尼斯人网址、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社威尼斯人网站研究中心发布了《2020年(上)中国威尼斯人网站用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国威尼斯人平台消费评级榜”,其中, 杭州贝购科技有限公司旗下“贝贝贝店)”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “贝贝(贝店)”获“不建议下单”评级

榜单显示,“贝贝(贝店)”位于“2020年(上)全国威尼斯人平台消费评级榜”第三十四位,具体表现为平台反馈率为10.00%、回复时效性为0.100、用户满意度为0.000、综合指数均为0.080,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“贝贝(贝店)”投诉专栏

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2020年上半年期间,贝贝(贝店)共获8次消费评级,2次获“建议下单”评级,6次获“不建议下单”评级。

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二、“贝贝(贝店)”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“贝贝(贝店)”的用户主要集中地为北京市、吉林省、四川省、安徽省、广东省、江苏省、湖北省、湖南省、黑龙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“贝贝(贝店)”的用户中男性、女性占比分别为30.000%、70.000%。另外,用户投诉“贝贝(贝店)”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比均为30.000%。

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三、典型案例披露

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“贝贝(贝店)”存在发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假、货不对板、退点保证金不退还、退款问题等问题。

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【案例一】“贝贝”商品退货已寄会 售后申请被关闭 回复:已处理

温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服,客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适,故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去,对方仓库已经签收但是迟迟不给退款,跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品,要求我提供快递底联,我无法提供 商家就一直不给退款,还私自关闭我的两单售后申请 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“贝贝”发来反馈称:核实您的订单已经按照您寄回的包裹确认签收并安排原路退款。

【案例二】“贝店”商品物流迟未更新 售后退款遭拒

刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱,物流11号揽件,13号就在中转,一直物流更新,我申请退款,金额都显示为0,不好退款,找客服,客服说超过96小时不更新,才能申请退款,直到17号凑够96小时再找客服,这次是由金额可退,但是倒计时结束后就不给我退了,一直不动,我投诉,找客服都是让我等,不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社威尼斯人娱乐发布《2020年7月中国威尼斯人网站用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)威尼斯人平台:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活威尼斯人官网:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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