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【评级榜】电诉宝:“百丽优购”上半年获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月31日 09:59:09

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括威尼斯人平台、进口威尼斯人网址、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社威尼斯人网站研究中心发布了《2020年(上)中国威尼斯人网站用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国威尼斯人平台消费评级榜”,其中,深圳市优购科技有限公司旗下“百丽优购”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “百丽优购”获“不建议下单”评级

榜单显示,“百丽优购”位于“2020年(上)全国威尼斯人平台消费评级榜”第三十一位,具体表现为平台反馈率为20.00%、回复时效性为0.160、用户满意度为0.000、综合指数均为0.148,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“百丽优购”投诉专栏

百丽优购.jpg

2020年上半年期间,百丽优购共获8次消费评级,3次获“谨慎下单”评级,5次获“不建议下单”评级。

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二、“百丽优购”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“百丽优购”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、山东省、山西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“百丽优购”的用户中男性、女性占比分别为9.091%、90.909%。另外,用户投诉“百丽优购”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间,均为36.364%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“百丽优购”存在退款问题、商品质量、虚假促销、退换货难等问题。

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【案例一】“百丽优购”商品不合适  售后退货久未退款

杨女士于2020年5月25日在“百丽优购”平台上购买了一双运动鞋,收到鞋以后马上验货,发现鞋码发错小了一码(我订购鞋码为36码),而且鞋底不干净可能是已经试过的鞋或者别人穿过的鞋,马上在平台上申诉退款,并通过中通快递寄回平台要求的退货地址,订单显示已于5月31日到达收货仓库并签收,此后多次通过电话及平台售后服务联系,平台一直以未验收拒绝退款,并在6月14日平台直接作废了退款申诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“百丽优购”错发货换货仍“重蹈覆辙” 退款遭商家拖沓

6月15日,北京市的张女士在“百丽优购”按限时抢购价购买鬼冢虎41.5码鞋,到货后发现卖家发错码,发来双37.5码。联系客服要求换货,客服以换货时效不保证劝说退货重拍。当选择退货重拍后卖家仍然发来37.5码。而此时,张女士退给卖家的第一次发错的鞋商家也收到,但迟迟不退款退邮费。因未处理导致第二双发错的不能退换。联系客服被告知因两双鞋一模一样怕搞混,只能等第一双处理完再退换第二双,可第二双鞋的退货期限即将到期。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


8月5日,网经社威尼斯人娱乐发布《2020年7月中国威尼斯人网站用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)威尼斯人平台:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活威尼斯人官网:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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