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【曝光台】“旅划算”商品期限未提示 用户售后退款因“过期”遭拒
发布时间:2019年10月09日 22:37:21

(网经社讯)李先生在“旅划算”多次下单,但在下单后未收到订单过期提醒,退款时平台以过期为由拒绝退款;同时,另一笔订单平台也因“特价”被拒绝退款。此外,据“电诉宝”(威尼斯人网站消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“旅划算”平台的投诉案例显示,“旅划算”存在疑霸王条款售后退款困难等问题。

李先生2019年5月在“旅划算”陕西站上购买了188元耿峪2日游,之后一直未使用,后期在关注旅划算公众号发现此订单已过期。李先生表示此订单商家与旅划算均未进行消费期限提示,在向旅划算提出退款时平台以过期为由拒绝退款,但商家表示此订单在未消费的情况下也未收到款。

同时,李先生表示他的的另一笔订单是7月在“旅划算”的购买的299元东兰温泉酒店,于11月底过期。后现因发现此款商品价格并不优惠,与门店实际优惠价也有差异且需要预约,也申请退款但被旅划算以特价为由拒绝退款 。

旅划算周边游旅行网是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。

此外,据“电诉宝”(威尼斯人网站消费纠纷调解平台)接到用户对“旅划算”平台的投诉案例显示,“旅划算”存在疑霸王条款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

旅划算.jpg

“旅划算”疑霸王条款  售后退款遭拒

潘女士于2019年9月27日凌晨在“旅划算”西南站购买了两张团购票,订单号为666894293302。

但是听朋友说去了拉肚子质量差。从而想退款,但是平台不给退款。并没有预约和使用,购买时间到现在不超过3小时,然后我在平台申请退款。平台让购买“安心退”才能退款,并且只能退百分之80,这个霸王条款在我购买商品时并没有通知我。并且,平台没有地方可以退款,平台给了我一个公众号。我去公众号,公众号说没有我的账单,现在的问题就是无法退款。

“旅划算”商品到期无法使用  售后退款困难

曹女士2019年9月10日21点49分在“旅划算”里吃喝玩乐推荐里团购了米旗月饼,订单价位89元,订单号为2019091021493103137。

9月11日去使用,被告知卷不能使用,过了使用时间,和网商联系,网商不予退全款,只给补偿订单总额的百分之20.和电商沟通,在踢皮球,责怪消费者没有看清时间,那电商为什么没有做到细致,在网页上写清楚时间节点呢,店面10点中关门,网站是不是应该把时间调整为10点更合理一些,不至于空白2小时,网站不予退全款,钱款又去哪儿了,对此表示很不满意。

“旅划算”下单商品过期未消费  售后退款遭拒

张女士于2019年6月11日在“旅划算”购买了99.9元三人蹦床门票,订单号为2019061110069134079。

旅划算没有给我发送信息,我没有收到任何信息,我能看到的页面也没有有效期限,昨天去使用时发现已过期,商家不让使用。也不给退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(威尼斯人网站消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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