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“本来生活”获2亿美元融资背后:投诉频频 用户体验堪忧
发布时间:2019年10月09日 18:46:06

(网经社讯)10月8日晚间,本来集团宣布完成2亿美元D1轮融资,由顺丰创始人王卫持股99.9%的明德控股领投,北京电商投资及老股东鼎晖资本、高榕资本等跟投。本轮融资将投向本来集团的O2O+B2C生鲜新零售模式。在光鲜的背后,我们发现投诉频频,用户体验堪忧。

本来集团旗下业务包括,本来生活、本来鲜、本来果坊、微特派。同时,生鲜新零售还有众多玩家,如京东7FRESH、苏宁生鲜、盒马鲜生、每日优鲜、易果生鲜等。

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顺丰加码生鲜新零售 本来生活O2O+B2C获战略助力

据网经社 “电数宝”数据库显示,此前,本来集团曾于2013年获得来自鼎晖投资等数千万美元A轮投资;2015年获顶新家族基金B轮融资;2016年获1.17亿美元C轮和C+轮融资,由中城联盟、信中利资本、九阳股份共同投资、鼎晖、富厚跟投。

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(数据来源:网经社“电数宝”)

本来集团从2012年起即开始探索生鲜新零售,旗下拥有生鲜B2C平台本来生活网、社区生鲜连锁O2O平台本来鲜,以及完整的生鲜供应链业务。

本来集团创始人、CEO喻华峰在此前曾表示,在2016年完成C+轮融资后,本来集团几年内在三个方面苦练内功。

第一是告别了烧钱扩张模式,进行有效益的增长,探索盈利模型。本来集团在2019年7月宣布2018财年已经实现了B2C业务本来生活网的全年盈利,2019财年本来生活网有望实现盈利1个亿;

第二是探索生鲜新零售、开设线下店。本来集团在2017年7月起开设社区生鲜连锁本来鲜,目前已经近400家店。基于本来鲜+本来生活网的 O2O+B2C成为本来集团的新零售模式,O2O可以实现生鲜抵达消费者的及时性和便捷性,B2C则能满足消费者对食材的丰富性和特色化的要求。此外,线 上与线下的结合给消费者提供了全场景的消费体验,助力主体客群的互通与扩大,实现生鲜流量的自给自足。

第三是继续加强生鲜核心技术——供应链。随着生鲜消费的升级,市场对农产品的品质有了更高的要求。本来集团打造的4D生鲜供应链模式,从产地直采、 深度制定、独有品牌效应、资源整合四个维度,为用户提供“更近、更鲜、更多、更快、更好、更省”的消费渠道,实现生产端与消费端科学、可监控的有效连接。

针对本来集团此次融资,网经社威尼斯人网站研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青总结三大观点:

一、生鲜零售进入新赛道:生鲜电商普遍存在烧钱换市场的现象。此次融资为生鲜电商注入一股“兴奋剂”,看到市场回暖,受资本追捧的态势,由此生鲜零售进入新赛道,增加更多竞争性。

二、双方联手形成优势上的互补:本来集团旗下设本来生活网(生鲜B2C平台)、本来鲜(社区生鲜连锁O2O平台)、微特派(冷链物流)等,并且拥有门店资源,完善的生鲜供应链,而顺丰生态中,生鲜供应链、物流、生鲜社区场景上的积累可以为本来集团赋能。双方的联手可以较好地实现从产品端到物流端的完善供应链,迅速弥补自己的商业版图,探索盈利模式。

三、对标卡位,形成组合打法:顺丰近年来的探索放在社区商业上,通过社区、生鲜新零售能够让它更好地寻求C端突破。对比此前顺丰在社区新零售方面可谓尝试颇多,例如顺丰大当家、顺丰嘿客等,但是水花不大,此次顺丰有机会借助此次投资,对标京东7FRESH、苏宁生鲜、盒马鲜生,形成自己的组合打法。 

国内知名新零售专家、网经社威尼斯人娱乐特约研究员云阳子认为,从深层的角度,顺丰基于它自身的战略,必须要做生鲜电商,包括顺丰优选。它更希望战略投资本来生活,在生鲜电商或者是生鲜零售这一部分加强,能够配合它自身的冷链,形成一个较好的布局,可以作为顺丰战略整体的一个环节。

投诉频频 用户体验堪忧

此外,据网经社 “电数宝”数据库显示,从2018年1月至2019年第三季度共有23次评级,其中,获“不建议下单”12次;“建议下单”9次;“谨慎下单”2次。从2019年1月-2019年第三季度客服质量下降,获8次“不建议下单”评级。

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据“电诉宝”(威尼斯人网站消费纠纷调解平台)的数据显示,主要存在以下三大问题:强制捆绑消费、货不对板、商品久未送达 售后困难。以下为典型案例:

案例一】“本来生活”商品货不对板

严女士于2019年5月23日在“本来生活网”139元买了2磅美国加州车厘子。订单号为1046241579。

期间本来生活发短信告知会推迟发货,我问客服也说推迟发货,但是并未告知会换货。6月19日收到的货物上写的也是美国加州车厘子。直到7月4日才知道发的是西北车厘子。得知此消息后我立即联系了本来生活网的客服,但是并没有给解决方案,客服说短信告知了但并没有证据,只有一个不知道什么时候发的公告。西北车厘子89元2磅,和加州车厘子139元2磅相差50元。

【案例二】“本来生活”强制捆绑消费

2019年6月22日在本来生活网购买了新西兰维必滋全脂巴氏杀菌乳半年宅配卡,价值1768元,不到一个月无故降价至1498元,损害了消费者权益。蔡女士向本来生活网进行投诉反映,本来生活网表示产品没有价格保护机制,如何定价如何促销都只能按照网页的活动要求。

蔡女士提出对之前的订单进行退款,本来生活网客服表示退款的话必须扣除赠品的价格(价值298元的冰鲜老母鸡)。由于赠品是生鲜食品,已经没办法退货了,所以本人认为本来生活网存在强制捆绑销售的行为。蔡女士给出理由如下:第一,本人购买的牛奶宅配卡所花费的金额是针对牛奶宅配卡本身的,即便没有赠品,我也会去买;第二,现在是牛奶宅配卡本身降价,前后不到一个月差价高达270元;第三,以赠品虚高的价格混淆牛奶宅配卡本身的价格,欺骗消费者。

【案例三】“本来生活”商品久未送达 售后困难

王先生9月3日在“本来生活”下的单,订单号为BU00049324852。

在本来生活网购买的中秋礼品,是打算中秋带回家送节的,9月9日本来生活网站显示已发顺丰,但是到12号依然没有收到货,现在预计14日送达,13号中秋节,逼我又去重新买中秋礼品。电话与本来生活的客服沟通,客服表示无法解决我的问题,货物智能14日达到,但14日到对我来说没有意义了。

据此前,网经社(100EC.CN)威尼斯人娱乐数据显示,国内生鲜电商领域,大约有4000多家入局者,其中仅有4%营收持平,88%陷入亏损,最终只有1%实现盈利。因此,随着行业洗牌加剧,巨额亏损的公司将会举步维艰。而是否具备自我造血能力,也会成为行业的分水岭。(文/溡洸)

附:本来集团CEO喻华峰致全体本来人的一封信

写在D1轮融资的起点上

各位本来人:

这个金秋,带给大家的好消息是,我们完成了新一轮融资,领投方为顺丰控股的大股东明德控股,北商资本和老股东鼎晖、高榕继续跟投。

能够在资本寒冬中,拿到足够的资金来发展,是我们全体本来人努力的结果,感谢大家付出。

大家可能注意到,我们公司已经更名为“本来集团”,本来生活、本来鲜、本来果坊、微特派都是本来集团旗下的业务。

第一时间,除了分享喜悦,我更想和大家谈谈我们将来持续升级的方向。

就在十一假期中,WeWork的母公司We公司IPO受挫,摩根士丹利评论,这标志着一个时代的结束,为没有实现盈利的企业提供慷慨资金的日子已经结束了。

很幸运,从C轮融资后,我们就开始积极探索公司的盈利之道,目前,本来生活网已经在2018财年实现全年盈利、2019财年全年盈利更将达1亿元,本来鲜在武汉等城市已经拥有很强的盈利能力,本来果坊也将全财年盈利,微特派将连续5年盈利。这样,全集团将在2019财年实现经营性盈利;这意味着,我们在资本寒冬中拥有了不烧钱快速扩张的能力和资源。在烧钱模式越来越不被市场看好的今天,我们能够盈利在生鲜领域是一种极其稀缺的竞争力。

仅在生鲜行业内,由于不能盈利而死亡的创业企业和创新模式不胜枚举。在生鲜行业外,曾经的共享单车双雄摩拜ofo的结局让人唏嘘。往事并不如烟,它们都告诉人们一个惨痛的教训,没有盈利能力的企业都会死亡。哪怕再大的风口、再多的融资、再硬的股东,没有盈利能力,发展得越快死得更快。

我们融资了,不代表我们可以变得大手大脚,不代表我们对盈利的重视会有丝毫改变。我们需要更强的盈利能力,同时要保持更快的规模增长。

生鲜只有回归生意本质,形成持续的自我生存能力才能活下去;烧钱可以烧出短期的规模,但烧不出长远的未来。这是我想向大家分享的第一个观点。

我们这轮融资会投向O2O+B2C生鲜新零售模式的落地。

O2O+B2C,是过去七年,我们尝试过生鲜领域的各种可能,持续业务升级的结果。

O2O是指社区生鲜连锁本来鲜,B2C是指本来生活网。O2O可以实现生鲜抵达消费者的及时性和便捷性,B2C则能满足消费者对食材的丰富性和特色化的要求。此外,线上与线下的结合给消费者提供了全场景的消费体验,助力主体客群的互通与扩大,实现生鲜流量的自给自足。

是的,O2O+B2C创造性的解决了生鲜的流量问题。传统的B2C模式,无论是中心仓模式还是前置仓模式,从诞生之日起就面临巨大的流量挑战,生鲜流量的世纪难题,只能用足够下沉的门店来满足。门店是一个自给自足的流量平台,真正告别买流量卖生鲜的模式,并且只有沉得够深,才能吸收到更多的社区养分。同时,B2C中心仓的商品丰富性、特色性也可以在同一零售体系中兼容。线上线下导流、社区拼团、30分钟到家、到店自提,这些丰富的营销手段和服务场景,都是能够在O2O+B2C中实现的。

社区生鲜连锁将成为生鲜行业的基础设施,成为一切生鲜模式的连接点。这是今天分享的第二个观点。

从2014的A轮,到2019年的D1轮,我们每轮融资的领投方都是资源型投资人。

连续投资我们多轮的鼎晖,握有中国最强的牛肉和猪肉供应链企业以及众多海外资源,如全球最大猪肉供应商美国史密斯菲尔德、双汇、恒阳牛肉等,这些产业大咖和我们在供应链和渠道上直接协同。

B轮领投的顶新家族基金,其家族生意之一便是中国最成功的连锁便利店全家超市。这教会了本来如何经营连锁店、如何深耕社区、如何一手一脚经营起零售“小业态”。

中城联盟是由万科、万通、金地等多家企业联合发起,我们在进军线下生鲜店前,获得了中城联盟的投资,为门店选址拓展资源。

高榕、信中利,在新零售以及TMT行业有大量的投资成功案例,会成为我们很好的协同伙伴。

这一次,不言而喻,顺丰是在物流和供应链方面能给我们提供最大的支持的合作伙伴。

顺丰,拥有中国最强大的冷运体系,在原产地生鲜直发业务上具有绝对优势。本来,拥有中国领先的生鲜赋能能力和最多的成功案例,我们和顺丰在供应链上的强强联手,会在这个领域出现一个此前没有的、能力范围覆盖生鲜供应链全领域的新物种。

简短从融资角度回顾我们的创业之路,今天的本来正是我们过去一次次业务升级收获的果实;我们将一如既往地播种、耕耘、持续升级、风雨兼程,收获生鲜领域更大的果实。

坚守品质,相信时间的力量!

喻华峰

2019/10/08

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