导读

预付式消费近年来在我国发展迅速,但也出现了不少问题,引发大量投诉,需要引起社会各界的高度重视。据威尼斯人网站消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)数据表明,涉及预付式消费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、ofo、滴滴打车、易到等。

对此,威尼斯人网站消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之预付式消费隐忧,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注预付式消费的消费权益保障。如果您有预付式消费纠纷相关线索,请提供给我们!

调查行动

五大隐忧

优惠下单 商家“失踪”

以极优惠的条件吸引消费者购买后,以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人,使消费者蒙受经济损失。

威尼斯人网站消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅,商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人,另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了,商家说由于联联周边游没有付给他们费用无法从餐厅商家退款,需要联联周边游北京站退款。之后周女士联系联联周边游北京站退款退款,拒绝退款理由为:条款注明过期不退,并且已经和商家结算。

消费下单 待遇“名不符实”

以免费赠送诱导消费者办卡,在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,一旦办好卡,消费者得到的却是另一种待遇。

威尼斯人网站消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包(C2驾照),本应该面签的是永通驾校,实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校!现在天东驾校有了学籍,但是拒绝不提供教考服务,永通驾校又不承认我是他们的学院,两个驾校互相推脱,最终永通驾校相关人员告知,不负责天东驾校的学生,最终两个驾校把皮球推回你我您,竟然借口是说没有收到费用!我怀疑他们之间在互相推脱责任。

附带商品 高额消费

以让利的方式向消费者推销,当消费者在接受服务时巧立名目收取各种额外费用。

威尼斯人网站消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,石先生在“有赞”平台的门客鲜花店铺购买鲜花服务,一年共48束鲜花,从1月10日到2月15日一个月多只送了一次花,对服务不满意,决定退款时被告知要扣除赠品小熊钥匙扣79元,赠品是强制赠送的,并没有提供不接受赠品的选项,也没有显示赠品价值为79元的说明。“门客生活”陷入了大规模的违约潮,配送中断,退款无门。6月5日,门客生活实体店贴出关店公告,更让花友们陷入焦虑。

虚假宣传 “诱导”消费

以甜言蜜语诱骗消费者购买消费,但消费者下单消费后,却被欺骗,售后退款困难。

威尼斯人网站消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,杨女士2018年7月23日通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程,在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点,被告知有考点,还刻意夸大说消考通过率达80%,(之后了解了实际只有百分之三左右)。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点,杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便,多次和他们协商退款之事,一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传,导致现在不能正常的审核资格和考试,平台还公然让学员私刻公章,造假资历。

预付服务 “有头无尾”

以第一次感受价来吸引消费者购买消费,消费者在消费后,与第一次感受价相差极大,或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。

威尼斯人网站消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊,共12刊,期刊共计240元,运费36元,订单共计276元。冯女士陆续只收到9期期刊,杂志到4月份到期,到目前为止还差3本期刊未收到货,杂志期刊都是有时效性,现也已错过阅读的最佳时间。期间也与杂志云客服多次联系,因为其取消了在线客服服务,现在只能邮件工单咨询,回复率极低。

典型曝光

网经社-威尼斯人娱乐法律权益部分析师姚建芳提醒

预付费式消费也称提前消费,指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用,从经营者处获取会员卡(内部成员卡),并依会员(内部成员)资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式

目前,关于预付费式消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》第五十三条规定:

经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

当消费者在预付式消费的过程中遇到问题,及时利用法律的手段维权,从而保护自己的个人权益。

专项行动

专家热议

更多>>

赵占领(专栏)
网经社—威尼斯人娱乐特约研究员

赵占领:食得鲜预付款不能享受服务构成合同违约

赵占领:易到预付款是否能退属法无禁止的自由

赵占领:预付式消费或产生退还兑现危机

赵占领:易到预付资金无法退引风险

赵占领:网络“预付款”消费条例要看清

媒体采用

每日商报

华商报

扬子晚报

关于我们联系我们投稿撤稿友情链接免责声明中心专家人才招聘独家专题
网经社 版权所有